Adiós Exchange UM Online

Escrito por Rodolfo Castro - 27/02/2019

Así como estamos diciendo adiós a gran parte de las características de Skype for Business (podríamos decir que a todo el producto completo), es momento de irnos despidiendo también de los roles "hermanos" que residen en Exchange. Ahora es el turno de dar paso a la nueva generación de servicios basados en la nube, e irónicamente remplazando a una versión online, adiós Exchange Unified Messaging Online y bienvenido Cloud Voicemail.

Una despedida que se veía venir desde hace tiempo como varios de ustedes sabrán, y si no aquí estamos para informarlos. Exchange Server 2019, ya no cuenta con el rol de UM eso nos daba una pista que en su versión online dejaría de existir próximamente, igual nos pasa con el servicio de Skype for Business, tenemos nuestra versión on-premises pero en la nube las organizaciones nuevas con menos de 500 empleados ya no tendrán este servicio, sino que será ofrecido directamente con Microsoft Teams.

El sustituto Cloud Voicemail ya tiene un tiempo siendo utilizado con el servicio de Skype for Business Online y con Teams, así que podríamos decir que es un producto probado y con las necesidades de negocio cubiertas, y bien dije "podríamos decir" ya que tenemos que observar muy bien que es lo que nos quitaría esta nueva versión online, y que cosas nuevas nos trae.

Pero primero vamos a dar la fecha en la cual Microsoft dejara de ofrecer este servicio, ¿preparados? Febrero 2020 será la fecha en la cual Microsoft dirá adiós definitivo al servicio de ExUMO. Así que vamos a tener que prepararnos, y evaluar en qué fecha nos estarán migrando. Porque Microsoft conoce que hay ambientes con requerimientos particulares que no pueden migrarse de la noche a la mañana, sino que necesitan tiempo y analizar bien todas las opciones que se tienen y llevar una migración limpia (o al menos, lo mejor que se pueda).

Imagen 1.- Ecosistema de servicios de UM de Microsoft.

Microsoft propone dividir la migración en 3 tipos diferentes de cliente:

Cliente 1: Compañías que se encuentran listas para la migración de acuerdo con lo siguiente:

  • Clientes que usan el buzón de voz de una manera sencilla, es decir solo reciben las llamadas y las mandan a voicemail en caso de no contestar. No hay tratamiento de información más allá de esta simple tarea.

¿Qué migrarán para estos clientes? – Únicamente el correo de voz, ya que es lo único que utilizan.

¿Cuándo serán migrados? – Entre Marzo y Mayo de 2019.

Cliente 2: Compañías que tienen algún prerrequisito, es decir alguna interacción más allá de solo el uso de correo de voz.

  • Compañías que tienen configurado AutoAttendant.
  • Compañías con topología hibrida.
  • Compañías que aun trabajan con extensiones en lugar de DIDs.

¿Qué migrarán para estos clientes? – Correo de voz, así como los autoattendants. Y es un decir, ya que Microsoft se encargará de migrar los correos de voz, pero la parte de AutoAttendants será delegada a nuestros queridos administradores de sistemas, es decir que prepárense para migrar tantos AA como tengan configurados hoy en día, respetando los flujos y redireccionamientos que tienen hoy, sino tienen DID's y los mandan a extensiones, ahí empezaremos con algunos problemillas.

¿Cuándo serán migrados? – Entre Mayo y Diciembre de 2019

Cliente 3: Clientes que necesitan mucha actividad por parte de sus administradores, o que requieren alguna inversión adicional.

  • Si tienen ExUMO integrado con alguna aplicación de terceros.
  • Si necesitan Suscriber Access.
  • Clientes con Lync 2010.
  • Integración con Fax.

¿Qué migraran para estos clientes? Voicemail, AA y todos los demás pendientes, no será una batalla sencilla sobre todo para los pobres que tienen actualmente la integración con terceros, si bien Microsoft nos da tiempo necesario, pero va a requerir una inversión extra. (Dentro de las cuales esta, moverse a Skype for Business hybrid al menos).

¿Cuándo serán migrados? – Para febrero 2020

Como verán las cosas no pintan tan sencillo como parecen, si solo tienes que usar el buzón de voz estás del otro lado, pero si empezamos a meter más variables se pone color de hormiga (como decimos aquí en México).

También si solo eres un usuario de Exchange y no de Skype la cosa esta peor, ya que no podrás continuar usando ExUMO para tu PBX. Tendrás que seleccionar entre dos opciones. O te migras a la solución de telefonía de Microsoft (Skype o Teams) o vas a tener que comprar un appliance con algún vendor para que te pueda ofrecer el servicio ($$$).

Espero que tengan una buena planificación para llevar su servicio a cloud voicemail, o en caso de no ser posible, que encuentren la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Por último, les dejo una tabla comparativa entre Cloud Voicemail vs ExUMO.

ExchUMO and Azure cloud-based services feature matrix

Service

Feature levelFeatureNotesCloud VM/AAExUMO
VMService FeaturesSupport 3rd-party PBXNY
VMService FeaturesSupport Skype for Business Server  Q1CY19Y
VMService FeaturesSupport Microsoft TeamsYN
VMService FeatureseDiscovery and HoldFor security and complianceYY
VMService FeaturesExchange Rules supportFor security and complianceYY
VMUser FeaturesPSTN Dial-in AccessSubscriber accessNY
VMUser FeaturesPSTN Outlook Voice AccessSubscriber accessNY
VMUser FeaturesDial-in using an authenticated endpointCalling the voicemail service to listen to voice messages and change voicemail settingsYY
VMUser FeaturesUser setting to disable voicemailYY
VMUser FeaturesUser setting to change the personal greetingYY
VMUser FeaturesUser setting to create an OOF greetingYY
VMUser FeaturesUser setting to change the default languageYY
VMUser FeaturesUser setting to overwrite default greeting with TTSYN
VMUser FeaturesRecord personal greetings (authenticated device)YY
VMUser FeaturesRecord personal greetings (PSTN) - play on phoneNY
VMUser FeaturesUser setting to disable transcriptionNY
VMUser FeaturesTranscriptionYY
VMUser FeaturesVisual voicemail on all endpointsWith user control to play, delete, message waiting indicator, and status-toggle, on all supported endpointsYY
VMUser FeaturesMP3 audio file format in OutlookYY
VMUser FeaturesVariable speed play controlYY
VMUser FeaturesForward a voicemailForward a received voicemail to other usersYY
VMUser FeaturesSending a voice message to a group of usersVoicemail broadcastNY
VMUser FeaturesVoicemail notification using SMSUsers can receive an SMS when they have a new voicemailNY
VMUser FeaturesSupported greeting languagesDetails here: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendantsYY
VMUser FeaturesCall answering rulesQ1CY19Y
VMUser FeaturesPlay on phone (PSTN)- to play messageCall me on my cell to listen to the voice messageNY
VMUser FeaturesPlay on phone (Auth)- to play messageCall me on my authenticated deviceYY
VMUser FeaturesShared mailbox between multiple usersYY
VMCaller FeaturesCaller experience - protected voicemailThe caller can choose an option to mark a recorded message as protectedNY
VMCaller FeaturesCaller experience - private voicemailThe caller can choose an option to mark a recorded message as privateNY
VMCaller FeaturesSilence detectionNY
VMTenant-Admin FeaturesServer-level protected voicemailTenant-admin can configure a service-level rule to mark incoming voicemail as protectedYY
VMTenant-Admin FeaturesChange recording duration time limitCVM hard coded to 5 minutesNY
VMTenant-Admin FeaturesChange silence detection timeoutN/AY
VMTenant-Admin FeaturesChange number of input failureCVM: hard coded to 3NY
VMTenant-Admin FeaturesChange the default languageYY
VMTenant-Admin FeaturesDisable/enable transcriptionYY
VMTenant-Admin FeaturesDisable/enable missed call notificationNY
VMTenant-Admin FeaturesHelp Microsoft improve voice mail previewYY
VMTenant-Admin FeaturesCustomize text message for enabled usersN/AY
VMTenant-Admin FeaturesTranscription profanity maskingYN
VMTenant-Admin FeaturesVoicemail policyYY
VMTenant-Admin FeaturesWeb portal administrationCY19Y
VMTenant-Admin FeaturesPowerShellYY
AAService FeaturesAA support 3rd-party PBXNY
AAService FeaturesSupport Skype for Business ServerYY
AAService FeaturesSupport Microsoft TeamsYN
AAService FeaturesDial by name, DTMF inputYY
AAService FeaturesDial by name, speech inputYY
AAService FeaturesMulti-language supportLanguage details here: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendantsYY
AAService FeaturesTransfer to operator, CQ, or a userYY
AAService FeaturesTransfer to PSTN number internally (DID RNL)YY
AAService FeaturesTransfer to PSTN number externallyQ2CY19Y
AAService FeaturesBusiness hoursYY
AAService FeaturesMenu optionsIVR menu optionsYY
AAService FeaturesAssigning an cloud PSTN number to AAYN
AAService FeaturesAssigning an on-prem PSTN number to AAYY
AAService FeaturesCustom user selectionEnabling callers to reach customized list of organization usersYY
AAService FeaturesAfter-hours and holidays treatmentYY
AAService FeaturesCustom greeting using text to speechYY
AAService FeaturesExtension dialingReaching a user by dialing their extensionCY19Y
AAService FeaturesMailbox for AA callers to leave a messageCY19Y
AAService FeaturesMultiple PSTN number assignment to an AAYY
AATenant-Admin FeaturesWeb portal administrationYN
AATenant-Admin FeaturesPowerShell cmdletsYY
FaxService FeaturesFax integrationNY

 

Rodolfo Castro Aguilar
MVP Office Apps and Services
Twitter : @ucblogmx
http://ucblogmx.com ​

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